汕头市公交总公司积极响应汕头市委、市政府关于创建文明城市文明
城我的号召，结合公交行业的特点开展工作，着力于树立文明优质服务的
形象，使公共汽车较好地发挥了城市"窗口"的作用。日前汕头市公交总公
司召开了全体干部、职工大会，进行动员和部署，使大家统一了思想认识，
明确了做好公共汽车文明优质服务与创建文明城市的关系。动员大会后，
总公司各线路、各部门组织了讨论，找问题，找差距，并提出了改进的意
见和合理化建议近20条。
    为了切实树立公共汽车文明优质服务的形象，体现城市良好的精神风
貌，提高社会效益和经济效益，汕头市公交总公司采取了多种措施。一是
进一步抓规章制度的落实，其中重点是《汕头市公共交通公司社会服务承
诺制》、《关于严格执行营运服务规定的通知》、《营运线路司机岗位责
任制》、《营运线路监督员岗位责任制》的落实。二是根据公交生产线多
面广、流动分散的特点，对公交服务质量和营运秩序实行动态管理。总公
司的检查小组和稽查部人员定期或不定期到各公交线路进行检查督促，同
时设立投诉电话，发现问题及时处理。98年以来，总公司共处理违反社会
服务承诺行为61宗，起了惩前毖后的作用，提高了公共汽车的服务质量。
实行社会服务承诺制以后，总公司接到的投诉大幅度减少：实行承诺制前
，每月接到的投诉约150个，现在每月平均只有6.5个。三是落实了公交车
辆保洁制度。总公司设立了7个洗车点，执行专人定点洗车制度，营运车
辆每3天大洗1次。此外还在各公交线路配备了40多名专职保洁员，对每辆
跑一趟就打扫1次车厢卫生。这样就使营运车辆的清洁卫生明显改观，保持
了良好的车容车貌。四是倡导文明乘车。总公司组织全体行下放 管理人员
用3天时间到各线路随车生产，宣传乘客文明乘车，遵守社会公德。3天中，
发现、纠正乘客投假币、残币（入投币箱）乘车者192宗，成人持学生卡乘
车者410宗，持非优惠证件免费乘车者16宗。总公司通过这一工作，使以上
行为明显减少，发扬了文明乘车的良好风气。